Retourneren en herroepingsrecht – Oergeluk

Bij Oergeluk wil ik dat je blij bent met je aankoop. Heb je je bedacht of wil je een product retourneren? Hieronder lees je hoe retourneren werkt, wanneer je recht hebt op terugbetaling en welke uitzonderingen van toepassing kunnen zijn.

1. Wettelijke bedenktijd

Bij online aankopen heb je als consument doorgaans recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag nadat jij of een door jou aangewezen persoon het product heeft ontvangen.

Binnen deze termijn kun je de aankoop zonder opgave van reden herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen de bedenktijd weten via de herroepingsfunctie op de website, indien beschikbaar, of via info@oergeluk.com. Je kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Hoe meld je een retour aan?

Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:

1. Meld binnen de bedenktijd duidelijk dat je de aankoop wilt herroepen.

2. Verpak het product zorgvuldig, zodat het tijdens het vervoer niet beschadigt.

3. Stuur het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

4. Bewaar je verzendbewijs en eventuele track-and-tracegegevens.

Retouradres:

Oergeluk
Ulftseweg 37
7081AA Gendringen

Je mag het product voorafgaand aan de retour beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een winkel zou doen.

3. Kosten van retourneren

De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Bij een geldige herroeping betaalt Oergeluk het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode, dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.

4. Wanneer krijg je je geld terug?

Bij een geldige herroeping betaalt Oergeluk je terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Oergeluk betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

5. Gebruik en waardevermindering

Je mag een product bekijken en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Heb je het product verdergaand gebruikt of behandeld dan nodig was om het te beoordelen? Dan kan sprake zijn van waardevermindering. Oergeluk kan deze waardevermindering alleen in rekening brengen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je geen geld terugkrijgt.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Dit moet per product worden beoordeeld.

Gepersonaliseerde dreadsets en krullen

Voor een set die daadwerkelijk volgens jouw persoonlijke specificaties is vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd is, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Dit geldt niet automatisch voor iedere set die pas na bestelling wordt gemaakt. Als een product onder deze uitzondering valt, wordt dit vóór de aankoop duidelijk vermeld.

Verzegelde hygiëneproducten

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Het openen van een verpakking betekent dus niet automatisch dat retourneren onmogelijk is.

7. Klachten over krullen, dreads en andere producten

Is er iets mis met je bestelling of ervaar je een probleem met je krullen of dreadset? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Oergeluk.

Ik vraag je om, indien mogelijk, foto's of video's van het probleem te sturen voordat je wijzigingen aanbrengt aan het product.

Knip, verander of haal de set bij voorkeur niet uit elkaar voordat je contact hebt opgenomen. Zo krijg ik de gelegenheid om met je mee te kijken en de mogelijke oorzaak te onderzoeken.

Heb je het product al aangepast? Meld dit dan eerlijk en bewaar eventuele afgeknipte delen als dat mogelijk is. Het aanpassen van een product kan het onderzoek bemoeilijken en wordt meegenomen bij de beoordeling van de klacht.

Iedere klacht wordt afzonderlijk beoordeeld. Het feit dat een product is aangepast, betekent niet automatisch dat je wettelijke rechten vervallen.

Neem bij een probleem zo snel mogelijk contact op met Oergeluk voordat je zelf wijzigingen aanbrengt aan het product. Stuur, indien mogelijk, foto's of video's van het probleem en wacht met knippen, aanpassen of uit elkaar halen totdat je contact hebt gehad.

Heb je het product al aangepast? Meld dit dan en bewaar eventuele afgeknipte delen als dat mogelijk is. Hierdoor kan het lastiger zijn om de oorzaak vast te stellen. Dit wordt meegenomen bij de beoordeling van de klacht, zonder dat je wettelijke consumentenrechten automatisch vervallen.

8. Gebrekkige producten en wettelijke garantie

Het herroepingsrecht is iets anders dan je wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Heb je een product ontvangen dat bijvoorbeeld beschadigd is, niet overeenkomt met de bestelling of bij normaal gebruik niet voldoet aan wat je ervan mocht verwachten? Neem dan contact op met Oergeluk.

Afhankelijk van de situatie heb je mogelijk recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. De toepasselijke wettelijke regels bepalen welke oplossing passend is.

De uitzonderingen op het herroepingsrecht beperken deze wettelijke rechten niet.

9. Contact

Heb je vragen over retourneren, herroeping of een klacht? Neem dan contact op:

E-mail: info@oergeluk.com
Website: www.oergeluk.com

Ik help je graag om je vraag zorgvuldig te beoordelen en samen naar een passende oplossing te zoeken.

10. Wettelijke rechten

Deze retourvoorwaarden zijn bedoeld om duidelijkheid te geven over de afhandeling van retouren en herroepingen. Ze beperken geen rechten die je als consument op grond van de wet hebt.

Identiteit ondernemer:

Oergeluk.

Joyce Franken-Leemkuil
Ulftseweg 37
7081 AA Gendringen
Nederland

E-mail: info@oergeluk.com
Tel: 06-13366983

KVK nr: 69024820
Btw-id: NL001126494B67

 Herroepingsformulier